Extras din cursul BPM: „Operație reușită, pacient decedat"
Metafora medicală care explică perfect ce se întâmplă când procesele sunt corecte pe hârtie, dar organizația eșuează în practică.
În cursul nostru de Business Process Management folosim o metaforă simplă: există proiecte de proces în care, urmărind raportul final, totul pare excelent — fluxul a fost rescris, KPI-urile sunt frumoase, documentația e impecabilă. Și totuși, organizația suferă. Operație reușită, pacient decedat.
Cauza este aproape întotdeauna aceeași: am optimizat pentru indicator, nu pentru rezultat. Am redus timpul de procesare al unei comenzi, dar am împins efortul către un alt departament. Am scurtat un pas, dar am introdus o rework în avale. Indicatorul iese bine, ansamblul suferă.
Lecția: un proces nu se evaluează izolat. Întotdeauna pe lanțul de valoare. Și întotdeauna cu feedback de la cei care îl execută, nu doar de la cei care îl proiectează.
